USU SelfHealing Extension per Google Chrome

Auto-guarigione in IT - Aiutare gli utenti a risolvere i problemi

L'autoguarigione in informatica aiuta gli utenti a risolvere i problemi più velocemente combinando la base di conoscenza e le funzionalità di auto-servizio IT in un singolo strumento. Con l'autoguarigione, gli utenti possono utilizzare un singolo clic per aprire una finestra di chat con la base di conoscenza e chiedere aiuto. USU Knowledge First in combinazione con USU Self-Service aiuta gli utenti a risolvere i problemi. Gli utenti possono inviare domande direttamente dalla finestra di auto-servizio alla base di conoscenza e la base di conoscenza rileverà automaticamente il problema e fornirà all'utente una soluzione.

USU Chatbot è la piattaforma di chat automatizzata leader al mondo. Gli utenti possono utilizzare USU Chatbot per inviare ticket e monitorare i casi. Gli utenti possono chattare con un bot per ottenere aiuto, ma anche seguire argomenti specifici che sono contrassegnati da un quadrato giallo per ottenere aiuto immediato. Il bot risponderà al problema dell'utente e invierà l'azione corretta.